Política de frete
Política de Frete e Entrega
Prazo de entrega
O prazo total é a soma de duas etapas:
Preparação. Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, para separar, conferir e embalar seu pedido.
Transporte. O prazo da transportadora, contado a partir da postagem, conforme a modalidade escolhida e o seu CEP.
O prazo estimado aparece no carrinho antes de você finalizar a compra, já somando as duas etapas.
Pedidos pagos por boleto ou PIX entram em preparação após a compensação. Pedidos no cartão são liberados assim que a operadora aprova.
Modalidades e valor do frete
Enviamos pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. As opções disponíveis para o seu endereço, com prazo e valor, aparecem no checkout.
O frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões do pedido. Não cobramos taxa de manuseio, taxa de embalagem nem qualquer acréscimo sobre o valor informado pelos Correios.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. O código pode levar até 24 horas para apresentar movimentação no site dos Correios — isso é normal e não indica problema.
Endereço e tentativas de entrega
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Endereço incompleto ou incorreto é a principal causa de atraso.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Após a terceira sem sucesso, ou após o prazo de permanência na agência, o pacote retorna para nós.
Se o retorno ocorrer por erro no endereço informado ou por ausência do destinatário, o reenvio fica sujeito a um novo custo de frete. Se preferir cancelar, devolvemos o valor dos produtos.
Atraso, extravio e avaria
A responsabilidade de resolver é nossa. Você comprou de nós, não dos Correios — não precisa abrir chamado nem correr atrás de ninguém.
Se o prazo estourar, escreva para atendimento@thestellarworld.com com o número do pedido. Nós abrimos a contestação e acompanhamos.
Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo, se houver estoque, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Em caso de avaria, fotografe a caixa de envio ainda fechada, a caixa aberta e o produto, e nos envie. As fotos da embalagem externa são o que permite acionar os Correios — sem elas, o processo fica muito mais lento.
Fale com a gente
E-mail: atendimento@thestellarworld.com