Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Direito de arrependimento — 7 dias

Como sua compra foi feita fora de loja física, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar apresentar qualquer motivo.

Para exercer esse direito, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviado:

Lacre de fábrica intacto e inviolado
Embalagem original, acessórios e brindes que acompanharam o pedido
Sem sinais de uso, escrita, dobra ou manuseio

O frete de retorno é por nossa conta — enviaremos a etiqueta. Aprovada a devolução, você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete que pagou na compra.

Produtos lacrados e de conteúdo aleatório

Esta é a seção mais importante para quem compra card game. Leia com atenção.

Boosters, blisters, Elite Trainer Boxes, Booster Boxes, decks e demais produtos selados possuem conteúdo aleatório e sortido, definido exclusivamente pelo fabricante no momento do envase. A distribuição de raridades, cartas especiais e cartas de alto valor é aleatória por natureza e não está sob nosso controle.

Por isso:

Não garantimos a presença de nenhuma carta específica, raridade específica ou quantidade específica de cartas raras em qualquer produto selado.
O resultado da abertura não constitui defeito. Abrir um produto e não encontrar as cartas desejadas não caracteriza vício do produto e não gera direito a troca, devolução ou reembolso.
Produto com o lacre violado não pode ser devolvido por arrependimento. Uma vez aberto, o conteúdo aleatório foi revelado e o produto não pode retornar à condição original nem ser recomercializado. O direito de arrependimento pressupõe a devolução do produto íntegro.
Imagens são meramente ilustrativas. As artes exibidas nas embalagens pelo fabricante não representam garantia de conteúdo.

Se o produto chegar com o lacre já violado, rasgado ou visivelmente adulterado, não abra. Fotografe e nos comunique imediatamente — esse caso é tratado como avaria.

Cartas avulsas e estado de conservação

Cartas avulsas são anunciadas com a classificação de estado de conservação e, quando aplicável, com foto da carta exata que você receberá.

NM — Near Mint. Praticamente perfeita. Sem marcas visíveis a olho nu.
SP — Slightly Played. Marcas mínimas de manuseio nas bordas ou superfície.
MP — Moderately Played. Desgaste visível de bordas, pequenas marcas ou riscos leves.
HP — Heavily Played. Desgaste acentuado, vincos ou marcas evidentes.
DMG — Damaged. Dano estrutural: rasgo, dobra severa, água ou escrita.

Confira a carta assim que receber. Se o estado divergir do anunciado, comunique em até 7 dias corridos com fotos e resolvemos — troca, reembolso parcial ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Cartas avulsas devolvidas precisam retornar no mesmo estado em que foram enviadas, dentro do sleeve e do protetor rígido originais.

Produto com defeito, avaria no transporte ou item errado

Confira seu pedido assim que ele chegar. Se algo estiver errado, você tem 90 dias para reclamar, mas quanto antes nos avisar, mais rápido resolvemos.

Isso cobre:

Produto com defeito de fabricação
Embalagem amassada, molhada ou violada no transporte
Item diferente do que foi comprado
Quantidade menor que a comprada

Como proceder: fotografe a caixa de envio ainda fechada, a caixa aberta e o produto, e envie tudo para atendimento@thestellarworld.com com o número do pedido. As fotos da embalagem externa são essenciais para acionarmos a transportadora.

Temos até 30 dias para sanar o problema. Se não conseguirmos nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, o reembolso integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor.

Situações em que a devolução não se aplica

Produtos selados cujo lacre foi violado, quando o pedido é de arrependimento
Cartas avulsas cujo estado de conservação foi alterado após o recebimento
Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou tentativa de reparo
Vales-presente, que seguem as condições próprias descritas no ato da compra

Produtos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto têm exatamente os mesmos direitos de devolução e garantia que os produtos de preço cheio. Não fazemos qualquer distinção.

Trocas

Não realizamos troca direta por outro produto. O caminho mais rápido é solicitar a devolução e, com o reembolso, fazer um novo pedido do item desejado — assim você garante que o produto novo ainda está disponível em estoque.

A exceção é a troca por produto idêntico em caso de defeito, avaria ou item errado, que fazemos sem custo para você.

Reembolsos e prazos

Assim que recebermos o produto de volta, conferimos em até 2 dias úteis e comunicamos a aprovação.

PIX: até 2 dias úteis após a aprovação, na conta de origem.
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis. O prazo de aparecer na fatura depende da administradora, geralmente 1 a 2 faturas.
Boleto: até 5 dias úteis após o envio dos dados bancários.

O valor devolvido inclui o produto e o frete pago na compra, monetariamente atualizado quando aplicável.

Se o prazo estourar, fale com a gente por atendimento@thestellarworld.com.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para atendimento@thestellarworld.com com o número do pedido e o motivo. Se for defeito ou avaria, anexe as fotos da embalagem e do produto.
Responderemos em até 3 dias úteis com a confirmação e a etiqueta de frete.
Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem em que ele chegou, e poste com a etiqueta que enviamos.
Assim que recebermos e conferirmos, comunicamos a aprovação e processamos o reembolso.

Não envie produtos sem solicitar a devolução antes. Pacotes recebidos sem solicitação prévia não conseguem ser identificados e vinculados ao pedido.